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Caso studio

Condominio 24: assistente vocale AI per le chiamate dei condomini

Abbiamo costruito per Condominio 24 un centralino AI che risponde ai condomini a qualsiasi ora, avvisa il tecnico giusto e apre un ticket per l'amministratore.

Cliente: Condominio 24
Settore: Amministrazione condominiale
Sede: Torino, Italia
Servizio: Agent as a Service
Canali: Telefono, email
Risultato: ~80% di tempo in meno nella ricerca di informazioni

Chiamata in arrivoVia Roma 12 · scala B

23:47

CONDOMINOBuonasera, esce acqua dal soffitto delle scale, al secondo piano.

ASSISTENTE AIHo capito. È il condominio di Via Roma 12, scala B? Mando subito un idraulico.

CONDOMINOSì, grazie. Fate presto.

Analizzo la richiestaIdraulico Urgente

Ticket #318in compilazioneaperto

Perdita d'acqua dal soffitto, 2° pianoVia Roma 12, scala BTecnico: idraulico · avvisato 23:48Trascrizione allegata

Messaggio al tecnicoIn attesa della richiestaMessaggio al tecnicoIntervento urgente: perdita d'acqua, Via Roma 12, scala B, 2° piano. Ticket #318.23:48 ✓✓

Il cliente

Chi è Condominio 24

Condominio 24 è una società di amministrazione condominiale di Torino. Ogni giorno riceve chiamate dai residenti dei condomini che gestisce: guasti, richieste di intervento, domande su spese e documenti.

La sfida

Chiamate a tutte le ore, risposte da cercare nei documenti

Le chiamate arrivavano anche di sera e nel fine settimana. Ogni richiesta andava capita, collegata al condominio giusto e passata al tecnico corretto: idraulico, elettricista, ascensorista.

Per rispondere ai clienti, il team perdeva molto tempo a cercare informazioni in tanti documenti diversi.

La soluzione

Come funziona il centralino AI

Un assistente vocale AI risponde al numero dello studio 24 ore su 24. Capisce chi chiama e qual è il problema, avvisa il tecnico giusto e apre un ticket con la trascrizione per l'amministratore. Le emergenze hanno un percorso dedicato, con istruzioni di sicurezza immediate. I messaggi in segreteria arrivano via email, già trascritti.

Se il condomino preferisce lasciare un messaggio, arriva via email con la trascrizione, pronto da leggere.

Ascolta una chiamata con l'assistente vocale

Perdita d'acqua, di sera

Registrazione di una chiamata di prova con l'assistente, nella voce che abbiamo scelto per Condominio 24.

0:00--:--

Real estate · Condominio 24

La dashboard per lo studio

Per Condominio 24 abbiamo creato anche una dashboard dove lo studio segue tutto in un solo posto, anche dal telefono: chiamate gestite, tempi di risposta, ticket e richieste urgenti.

Cosa mostra

Chiamate gestiteTempo di rispostaTicketNotifiche urgenti

Ogni ticket in dettaglio

TicketLive

Condominio	Richiesta	Tecnico	Stato
Via Roma 12	Perdita d'acqua	Idraulico	UrgenteChiuso
Corso Francia 40	Luci garage	Elettricista	Aperto
Via Nizza 8	Citofono	Elettricista	Aperto
Via Po 21	Info spese	Amministratore	Chiuso

Via Roma 12 · Perdita d'acqua

Chiamata 23:47 · idraulico avvisato

Condomino: esce acqua dal soffitto delle scale, al secondo piano.

AI: mando subito un idraulico e apro il ticket per l'amministratore.

Chiudi ticketTicket chiuso ✓

Dettagli del progetto

I casi difficili che abbiamo gestito

Una voce scelta con curaAbbiamo testato diverse voci e modelli per trovare il compromesso giusto: precisa, naturale, che non inventa nulla e che sa chiudere la conversazione.

Emergenze prima di tuttoGas, fuoco, persone bloccate in ascensore: istruzioni di sicurezza subito, senza chiedere dati.

Anche chi non è in elencoRaccoglie comunque la richiesta, senza far ripetere tutto al condomino.

Correzioni prima del ticketRicapitola la richiesta, così il condomino può correggere prima che parta.

Silenzi in lineaSe il chiamante tace, lo aiuta a riprendere il filo, senza insistere.

Rumore di fondoFiltra rumori e voci in sottofondo per capire bene anche dalla strada.

Dice di essere un'assistente virtualeTrasparente con il chiamante, come richiede l'AI Act.

Sa chiudere la chiamataCapisce quando la conversazione è finita: niente saluti infiniti in loop.

Risultati

Meno tempo in ufficio, più chiamate con risposta

~80%di tempo in meno per cercare le risposte nei documenti

★★★★★

"Chainweb Group ha automatizzato i nostri processi: meno tempo in ufficio, più email e più chiamate con risposta, e circa l'80% di tempo in meno per cercare informazioni in tanti documenti e rispondere ai clienti."

Fondatore, Condominio 24RECENSIONE VERIFICATA SU CLUTCH · TRADOTTA DALL'INGLESELeggi su Clutch

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