1. Chi siamo
CHAINWEB Corporation Srls, Via Frassineto 42, Torino (TO), Italia. P. IVA IT13486060018. Email: info@chainweb.solutions. In queste condizioni: “noi”. La persona o l’azienda che acquista: “il cliente”.
2. A cosa si applicano queste condizioni
Queste condizioni si applicano ai prodotti a prezzo fisso acquistati online su chainweb.solutions: AI Website Assistant, Business Assistant, Knowledge Assistant, AI Site Revival, SEO Setup, First Automation in 5 Days, Hardware Selection, Feasibility & Architecture Sprint, e ai relativi piani mensili. Cosa include e cosa non include ciascun prodotto è descritto nella sua pagina, che fa parte del contratto. I progetti su misura sono regolati da una proposta scritta separata.
3. Prezzi e IVA
- I prezzi per le aziende sono indicati IVA esclusa. L’IVA italiana (22%) si aggiunge quando dovuta. Le aziende di altri Paesi UE con partita IVA valida ricevono fattura senza IVA italiana (inversione contabile, “reverse charge”).
- I prezzi per i clienti privati (consumatori) sono indicati IVA inclusa.
- L’uso dei modelli AI, i minuti di telefonia o altri costi di servizi di terzi sono addebitati al costo solo se la pagina del prodotto lo prevede.
4. Come funziona l'ordine
- Il contratto si conclude quando il pagamento è completato. Pagando, il cliente conferma di aver letto la pagina del prodotto e queste condizioni.
- Il cliente riceve via email la ricevuta del pagamento e, in seguito, la fattura. I clienti italiani ricevono anche la fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI).
- Dopo il pagamento il cliente compila un breve modulo con le informazioni necessarie per iniziare. Confermiamo la data di inizio entro 1 giorno lavorativo.
5. Pagamento
- Pagamento con carta, Apple Pay, Google Pay o bonifico SEPA tramite Stripe. Non vediamo né conserviamo i dati della carta.
- Pagamento in due parti: AI Website Assistant si può pagare in 2 parti (la prima all’ordine, la seconda alla messa online). AI Site Revival si può pagare in 2 parti (la prima all’ordine, la seconda alla consegna). La seconda parte viene fatturata alla scadenza e va pagata prima della consegna del lavoro.
- I clienti privati possono pagare AI Website Assistant e AI Site Revival a rate tramite Klarna. Klarna è il fornitore di questo servizio e applica le proprie condizioni.
- I piani mensili sono addebitati automaticamente ogni mese, in anticipo.
6. Tempi di consegna
- I tempi indicati nelle pagine dei prodotti (per esempio “online in 5 giorni”) sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dal momento in cui riceviamo tutti i materiali e gli accessi necessari.
- Se i materiali o gli accessi arrivano in ritardo o incompleti, la consegna slitta dello stesso numero di giorni.
- Se il cliente non invia i materiali entro 30 giorni dal pagamento, possiamo chiudere l’ordine. In questo caso l’importo pagato non viene rimborsato.
7. Cosa fornisce il cliente
- Informazioni, documenti e accessi (sito, strumenti, account) corretti e completi, necessari per svolgere il lavoro.
- Il cliente conferma di avere il diritto di usare i contenuti che ci invia (testi, immagini, documenti, dati) e che questi non violano la legge né i diritti di terzi.
- Per gli assistenti AI: il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni da cui l’assistente risponde e della loro verifica durante il test.
8. Test e accettazione
- Prima della messa online il cliente può testare il lavoro (per gli assistenti AI, tramite un link privato) e chiedere modifiche entro i limiti del prodotto.
- Sono inclusi due giri di modifiche. Le richieste che vanno oltre il prodotto sono preventivate a parte.
- Il lavoro si considera accettato quando va online, oppure 7 giorni dopo la consegna se il cliente non segnala problemi.
9. Piani mensili
- Il piano mensile parte dal giorno in cui il prodotto va online ed è addebitato ogni mese in anticipo.
- Include quanto indicato nella pagina del prodotto (per esempio hosting, monitoraggio, aggiornamenti, piccole modifiche, passaggio ai nuovi modelli AI quando sono pronti).
- Il cliente può disdire in qualsiasi momento dal portale clienti o via email. Il piano resta attivo fino alla fine del mese già pagato; non sono previsti rimborsi parziali. Per i piani di manutenzione del sito il preavviso è di 30 giorni.
- Con la disdetta, il servizio coperto dal piano (per esempio l’assistente AI sul sito) si interrompe alla fine del mese pagato. L’assistente non viene trasferito al cliente e non può essere da lui rilevato.
- Possiamo modificare il prezzo mensile con almeno 30 giorni di preavviso via email. Il cliente può disdire prima che si applichi il nuovo prezzo.
10. Diritto di recesso (solo clienti privati)
- I clienti privati (consumatori) possono recedere dal contratto entro 14 giorni dal pagamento, senza indicarne il motivo, scrivendo a info@chainweb.solutions.
- Se il cliente privato ci chiede di iniziare il lavoro entro i 14 giorni, accetta che: in caso di recesso, paga la parte di lavoro già svolta; una volta consegnato completamente il lavoro, il diritto di recesso non si applica più. Il cliente conferma questa richiesta compilando il modulo di avvio.
- Le aziende e i professionisti che acquistano per la propria attività non hanno diritto di recesso.
11. Rimborsi
- Rimborso completo se non abbiamo ancora iniziato il lavoro, salvo il caso in cui l’ordine venga chiuso perché il cliente non ha inviato i materiali entro 30 giorni (sezione 6). Dopo l’inizio, nessun rimborso per il lavoro già svolto. Nessun rimborso dopo la consegna e l’accettazione.
- Se non possiamo consegnare quanto descritto nella pagina del prodotto, rimborsiamo l’importo pagato per quel prodotto.
- I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni.
12. Proprietà del lavoro
- Dopo il pagamento completo, il cliente diventa proprietario di quanto realizzato per lui: testi, design, configurazioni, automazioni e codice scritto per il progetto.
- Manteniamo i diritti sui nostri strumenti, modelli (template) e know-how usati per realizzarli, e possiamo riutilizzarli in altri progetti.
- Software e servizi di terzi (per esempio modelli AI, plugin WordPress, piattaforme di automazione) restano soggetti alle rispettive licenze. Gli assistenti AI forniti con un piano mensile (Website, Business e Knowledge Assistant) sono un servizio: restano di nostra proprietà e il cliente ha il diritto di usarli finché il piano è attivo. Il cliente resta sempre proprietario dei propri contenuti e documenti.
13. Servizi di terzi
Alcuni prodotti funzionano su servizi di altri fornitori (modelli AI, hosting, WhatsApp/Meta, piattaforme di automazione). Li scegliamo con cura, ma non rispondiamo dei loro disservizi né delle loro modifiche di prezzo o di policy. Se un fornitore cambia qualcosa che incide sul prodotto, proporremo un’alternativa.
14. Garanzia e responsabilità
- Svolgiamo il lavoro con diligenza professionale e correggiamo gratuitamente i difetti a noi imputabili segnalati entro 30 giorni dalla consegna.
- Gli assistenti AI rispondono sulla base dei contenuti del cliente e possono occasionalmente sbagliare; la responsabilità delle informazioni finali date ai suoi clienti resta del cliente.
- Per le aziende: la nostra responsabilità complessiva è limitata all’importo pagato per il prodotto negli ultimi 12 mesi, salvo i casi di dolo o colpa grave.
- Per i clienti privati: le garanzie di legge previste dal Codice del Consumo non sono limitate.
15. Protezione dei dati
Trattiamo i dati personali secondo la nostra Privacy Policy (https://chainweb.solutions/it/policy). Quando trattiamo dati personali per conto del cliente (per esempio le conversazioni di un assistente AI), sottoscriviamo un accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR).
16. Legge applicabile e foro competente
- Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.
- Per le aziende, il foro competente è il Tribunale di Torino.
- Per i clienti privati, è competente il giudice del luogo di residenza, come previsto dal Codice del Consumo.
17. Modifiche e contatti
Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni acquisto si applica la versione in vigore il giorno dell’acquisto. Domande: info@chainweb.solutions.
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