1. Chi siamo
CHAINWEB Corporation Srls, Via Frassineto 42, Torino (TO), Italia. P. IVA IT13486060018. Email: info@chainweb.solutions. In queste condizioni: “noi”. La persona o l’azienda che acquista: “il cliente”.
2. A cosa si applicano queste condizioni
Queste condizioni si applicano ai prodotti acquistati online su chainweb.solutions: Assistente AI (piani Chat, Voce e Tutti i canali), Knowledge Assistant, AI Site Revival, SEO Setup, First Automation in 5 Days, Hardware Selection, Feasibility & Architecture Sprint, e ai relativi abbonamenti. Cosa include e cosa non include ciascun prodotto è descritto nella sua pagina, che fa parte del contratto. I progetti su misura sono regolati da una proposta scritta separata.
3. Prezzi e IVA
- I prezzi per le aziende sono indicati IVA esclusa. L’IVA italiana (22%) si aggiunge quando dovuta. Le aziende di altri Paesi UE con partita IVA valida ricevono fattura senza IVA italiana (inversione contabile, “reverse charge”).
- I prezzi per i clienti privati (consumatori) sono indicati IVA inclusa.
- L’uso dei modelli AI, i minuti di telefonia o altri costi di servizi di terzi sono addebitati al costo solo se la pagina del prodotto lo prevede.
4. Come funziona l'ordine
- Il contratto si conclude quando il pagamento è completato. Pagando, il cliente conferma di aver letto la pagina del prodotto e queste condizioni.
- Il cliente riceve via email la ricevuta del pagamento e, in seguito, la fattura. I clienti italiani ricevono anche la fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio (SDI).
- Dopo il pagamento il cliente compila un breve modulo con le informazioni necessarie per iniziare. Confermiamo la data di inizio entro 1 giorno lavorativo.
5. Pagamento
- Pagamento con carta, Apple Pay, Google Pay o bonifico SEPA tramite Stripe. Non vediamo né conserviamo i dati della carta.
- Pagamento in due parti: AI Site Revival si può pagare in 2 parti (la prima all’ordine, la seconda alla consegna). La seconda parte viene fatturata alla scadenza e va pagata prima della consegna del lavoro.
- Gli abbonamenti sono addebitati automaticamente in anticipo: ogni mese, ogni 3 mesi o una volta all’anno, secondo il periodo di fatturazione scelto dal cliente.
6. Tempi di consegna
- I tempi indicati nelle pagine dei prodotti (per esempio “online in 5 giorni”) sono espressi in giorni lavorativi e decorrono dal momento in cui riceviamo tutti i materiali e gli accessi necessari.
- Se i materiali o gli accessi arrivano in ritardo o incompleti, la consegna slitta dello stesso numero di giorni.
- Se il cliente non invia i materiali entro 30 giorni dal pagamento, possiamo chiudere l’ordine. In questo caso l’importo pagato non viene rimborsato.
7. Cosa fornisce il cliente
- Informazioni, documenti e accessi (sito, strumenti, account) corretti e completi, necessari per svolgere il lavoro.
- Il cliente conferma di avere il diritto di usare i contenuti che ci invia (testi, immagini, documenti, dati) e che questi non violano la legge né i diritti di terzi.
- Per gli assistenti AI: il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni da cui l’assistente risponde e della loro verifica durante il test.
8. Test e accettazione
- Prima della messa online il cliente può testare il lavoro (per gli assistenti AI, tramite un link privato) e chiedere modifiche entro i limiti del prodotto.
- Sono inclusi due giri di modifiche. Le richieste che vanno oltre il prodotto sono preventivate a parte.
- Il lavoro si considera accettato quando va online, oppure 7 giorni dopo la consegna se il cliente non segnala problemi.
9. Abbonamenti
- L’abbonamento parte dal giorno del pagamento e si rinnova automaticamente alla fine di ogni periodo di fatturazione (mensile, trimestrale o annuale).
- Include quanto indicato nella pagina del prodotto (per esempio attivazione, hosting, monitoraggio, aggiornamenti, piccole modifiche, passaggio ai nuovi modelli AI quando sono pronti e i volumi mensili del piano scelto).
- Il cliente può disdire in qualsiasi momento dal portale clienti o via email. I piani mensili restano attivi fino alla fine del mese già pagato; nessun rimborso parziale. Piani di manutenzione del sito: preavviso di 30 giorni.
- Piani trimestrali e annuali: se il cliente disdice prima della fine del periodo pagato, rimborsiamo i mesi interi non ancora iniziati, calcolati sul prezzo effettivamente pagato (importo pagato diviso per il numero di mesi del periodo). Il mese in corso non viene rimborsato. Esempio: in un piano trimestrale disdetto durante il primo mese, vengono rimborsati il secondo e il terzo mese.
- Se il piano viene disdetto, il servizio che copre (per esempio l’assistente AI) si interrompe alla fine dell’ultimo mese pagato. L’assistente non viene trasferito al cliente e non può essere rilevato da lui.
- Possiamo modificare il prezzo di un piano con almeno 2 mesi di preavviso via email. I periodi già pagati mantengono il loro prezzo. Il cliente può disdire prima che il nuovo prezzo si applichi.
10. Diritto di recesso (solo clienti privati)
- I clienti privati (consumatori) possono recedere dal contratto entro 14 giorni dal pagamento, senza indicarne il motivo, scrivendo a info@chainweb.solutions.
- Se il cliente privato ci chiede di iniziare il lavoro entro i 14 giorni, accetta che: in caso di recesso, paga la parte di lavoro già svolta; una volta consegnato completamente il lavoro, il diritto di recesso non si applica più. Il cliente conferma questa richiesta compilando il modulo di avvio.
- Le aziende e i professionisti che acquistano per la propria attività non hanno diritto di recesso.
11. Rimborsi
- Rimborso completo se non abbiamo ancora iniziato il lavoro, salvo il caso in cui l’ordine venga chiuso perché il cliente non ha inviato i materiali entro 30 giorni (sezione 6). Dopo l’inizio, nessun rimborso per il lavoro già svolto. Nessun rimborso dopo la consegna e l’accettazione.
- Se non possiamo consegnare quanto descritto nella pagina del prodotto, rimborsiamo l’importo pagato per quel prodotto.
- I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento entro 14 giorni.
12. Proprietà del lavoro
- Dopo il pagamento completo, il cliente diventa proprietario di quanto realizzato per lui: testi, design, configurazioni, automazioni e codice scritto per il progetto.
- Manteniamo i diritti sui nostri strumenti, modelli (template) e know-how usati per realizzarli, e possiamo riutilizzarli in altri progetti.
- Software e servizi di terzi (per esempio modelli AI, plugin WordPress, piattaforme di automazione) restano soggetti alle rispettive licenze. Gli assistenti AI forniti con un piano mensile (Website, Business e Knowledge Assistant) sono un servizio: restano di nostra proprietà e il cliente ha il diritto di usarli finché il piano è attivo. Il cliente resta sempre proprietario dei propri contenuti e documenti.
13. Servizi di terzi
Alcuni prodotti funzionano su servizi di altri fornitori (modelli AI, hosting, WhatsApp/Meta, piattaforme di automazione). Li scegliamo con cura, ma non rispondiamo dei loro disservizi né delle loro modifiche di prezzo o di policy. Se un fornitore cambia qualcosa che incide sul prodotto, proporremo un’alternativa.
14. Garanzia e responsabilità
- Svolgiamo il lavoro con diligenza professionale e correggiamo gratuitamente i difetti a noi imputabili segnalati entro 30 giorni dalla consegna.
- Gli assistenti AI rispondono sulla base dei contenuti del cliente e possono occasionalmente sbagliare; la responsabilità delle informazioni finali date ai suoi clienti resta del cliente.
- Per le aziende: la nostra responsabilità complessiva è limitata all’importo pagato per il prodotto negli ultimi 12 mesi, salvo i casi di dolo o colpa grave.
- Per i clienti privati: le garanzie di legge previste dal Codice del Consumo non sono limitate.
15. Protezione dei dati
Trattiamo i dati personali secondo la nostra Privacy Policy (https://chainweb.solutions/it/policy). Quando trattiamo dati personali per conto del cliente (per esempio le conversazioni di un assistente AI), sottoscriviamo un accordo sul trattamento dei dati (art. 28 GDPR).
16. Legge applicabile e foro competente
- Queste condizioni sono regolate dalla legge italiana.
- Per le aziende, il foro competente è il Tribunale di Torino.
- Per i clienti privati, è competente il giudice del luogo di residenza, come previsto dal Codice del Consumo.
17. Modifiche e contatti
Possiamo aggiornare queste condizioni. A ogni acquisto si applica la versione in vigore il giorno dell’acquisto. Domande: info@chainweb.solutions.
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